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Curso Online

Excelência no atendimento ao Cliente

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O atendimento ao cliente é algo crucial para o sucesso de uma venda: no entanto, diferente do que se pensa, a prática da qualidade do atendimento não pode ser apenas considerada no âmbito corporativo somente como uma capacitação a ser fornecida aos funcionários: ela deve fazer parte de todo o planejamento da empresa como uma das bases de sustentação de competitividade.

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Professor(a) do curso

Deise Bautzer

Graduada em Psicologia (UTP), pós graduado em Administração e Marketing (FAE-CDE) pós graduado em Comunicação Audiovisual (PUC-PR), Mestre em Gestão Empresarial (FGV-RJ), Doutora Honoris Causa pela Academia Mundial de Educação e Instituto Iberoamericano de Educação. Consultora estratégica nas áreas de reestruturação e inovação desde 1999. Professora universitária a 28 anos. Autora dos Livros Inovação: Repensando Organizações (Atlas SP 2009) e Marketing de Cidades (Atlas SP 2010). Desenvolve projetos de Treinamento, Desenvolvimento e Seleção de pessoas prestando serviços para empresas de vários segmentos e variados portes.

Descrição

Seja bem-vindo ao nosso minicurso sobre Excelência no Atendimento ao Cliente! É fundamental entender que o atendimento ao cliente é um elemento crucial para a concretização bem-sucedida de uma venda. Contudo, diferentemente do que se costuma pensar, a prática de um atendimento de alta qualidade não deve ser vista apenas como uma habilidade a ser desenvolvida pelos funcionários no contexto corporativo. Ao contrário, ela deve ser integrada em todo o planejamento estratégico da empresa, atuando como um dos pilares essenciais para manter a competitividade no mercado.

Programa:

Estratégias para a sustentação da competitividade empresarial

  • Identificar documentos de gestão que ajudam a sustentar a competitividade de uma empresa.
  • Compreender a importância da velocidade de resposta da empresa às variáveis do mercado.
  • Explorar como a inovação pode impulsionar a competitividade organizacional.

Atendimento ao cliente: postura, diretrizes e qualidade na experiência

  • Reconhecer a postura adequada no atendimento ao cliente.
  • Aprender as principais diretrizes para resolver reclamações de clientes eficazmente.
  • Descobrir métodos para agregar qualidade à experiência de atendimento ao cliente.

Ferramentas de relacionamento

  • Analisar como as ferramentas de relacionamento podem expandir negócios além das fronteiras físicas.
  • Avaliar o impacto da internet na comunicação empresarial com os clientes.
  • Utilizar a internet como principal meio de alcançar e ampliar a audiência.

Atitudes e comportamentos no processo de compra

  • Aplicar conceitos de atitudes e comportamentos no processo de compra ao contexto do seu negócio.
  • Entender a relação entre percepção e atribuições no processo de compra.
  • Reconhecer a importância da neurolinguística nas vendas e diferenciar entre os canais de comunicação.

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