Atividiade de Aprendizagem

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Atividade 1

Processo

Registro diário: faça entradas diárias em seu diário conforme descrito acima.
Reflexão semanal: ao final de cada semana, revise suas anotações. Reflita sobre como os julgamentos influenciaram suas interações e identifique padrões ou áreas para melhoria.
Avaliação: no término das duas semanas, avalie como a atividade afetou sua habilidade de gerenciar conflitos e a comunicação geral. Determine quais técnicas foram benéficas e quais áreas ainda necessitam de desenvolvimento.

Resultados Esperados

Ao concluir esta atividade, você deverá ter melhorado sua capacidade de observar de forma neutra, gerenciar julgamentos pessoais, escutar de forma empática e responder de maneira mais eficaz. Essas habilidades são essenciais para uma gestão pacífica e produtiva de um ambiente condominial.

Atividade 2

Processo

Registro diário: faça entradas diárias em seu diário conforme descrito acima.
Reflexão semanal: ao final de cada semana, revise suas anotações. Reflita sobre como os julgamentos influenciaram suas interações e identifique padrões ou áreas para melhoria.
Avaliação: no término das duas semanas, avalie como a atividade afetou sua habilidade de gerenciar conflitos e a comunicação geral. Determine quais técnicas foram benéficas e quais áreas ainda necessitam de desenvolvimento.

Resultados Esperados

Atividade 3

Respostas esperadas para os campos em branco nos exercícios propostos:

Nº	Exercício	Sentimento	Comportamento	Necessidade	Expressão Empática
1	Identificar o Sentimento	Frustrado	Morador ouve música alta até tarde.	Sossego para descansar.	“Quando você ouve música alta até tarde, sinto-me frustrado porque preciso de sossego para descansar. Podemos encontrar um horário mais adequado para você ouvir música?”
2	Identificar o Comportamento	Preocupado	Deixar áreas comuns desorganizadas.	Confiabilidade e limpeza	“Estou preocupado porque algumas áreas comuns parecem não estar sendo limpas como deveriam. Isso é importante para mantermos um ambiente agradável para todos. Podemos revisar juntos o cronograma de limpeza?”
3	Identificar a Necessidade	Frustrado	Fornecedor atrasa frequentemente as entregas.	Confiabilidade e previsibilidade	“Sinto-me frustrado com os atrasos nas entregas porque isso afeta a organização das manutenções que precisamos realizar. Como podemos trabalhar juntos para melhorar a pontualidade?”
4	Identificar a Expressão Empática	Ansioso	Morador deixa itens pessoais nos espaços comuns.	Manter a ordem e garantir acesso justo aos espaços comuns.	“Quando vejo itens pessoais nos espaços comuns, sinto-me ansioso porque todos precisam de acesso justo e de um ambiente ordenado. Pode ajudar a manter essas áreas livres para o uso de todos?”
5	Misturado	Desafiado	Morador reclama frequentemente sobre as decisões da administração.	Compreensão e inclusão	“Ouvir suas reclamações me faz sentir desafiado, porque quero que todos se sintam parte das decisões que tomamos. Vamos agendar um momento para discutir suas preocupações mais a fundo?”

Expressões que não devem ser usadas:

Exemplos de respostas que não devem ser usadas pelos síndicos em cada um dos cinco casos propostos, demonstrando comunicações que podem agravar os conflitos ou criar mal-entendidos:

Caso 1: Morador ouve música alta até tarde. Resposta Inadequada: “Você sempre faz barulho e nunca se importa com os outros! Se isso não parar imediatamente, vou tomar medidas drásticas!”
Caso 2: Deixar áreas comuns desorganizadas. Resposta Inadequada: “É sempre a mesma coisa com vocês, nunca mantêm nada limpo! Se não sabem viver em comunidade, deveriam pensar em se mudar.”
Caso 3: Fornecedor atrasa frequentemente as entregas. Resposta Inadequada: “Você é o pior fornecedor com quem já trabalhamos! Se não consegue entregar no prazo, não conte mais com nosso negócio.”
Caso 4: Morador deixa itens pessoais nos espaços comuns. Resposta Inadequada: “Não acredito que tenho que lidar com isso novamente. Será que é tão difícil entender as regras? Vou começar a aplicar multas!”
Caso 5: Morador reclama frequentemente sobre as decisões da administração. Resposta Inadequada: “Se você acha que pode fazer melhor, por que não se candidata à síndico? Estou cansado de ouvir suas reclamações sem sentido.”

Essas respostas são inadequadas porque:

Elas são confrontativas e agressivas: usam linguagem que pode ser percebida como um ataque pessoal, o que geralmente leva à defensiva e escalada do conflito.
Falta de empatia e respeito: não demonstram consideração pelos sentimentos e necessidades dos outros, o que é essencial para uma comunicação eficaz e pacífica.
Não oferecem soluções construtivas: focam em punições ou ameaças em vez de buscar compreensão mútua e soluções colaborativas.

Promovem ambiente negativo: tais respostas podem deteriorar a relação entre os moradores e a gestão, prejudicando a harmonia e o bem-estar da comunidade.

Atual
Revisar
Respondida
Correto
Incorreto

Questão 1 of 3

1. Questão
Diário de Observações e Reflexões em Gestão Condominial

Você manterá um diário por um período de duas semanas. Durante este período, registre diariamente as interações ou situações de conflito relacionadas à gestão do condomínio, utilizando as seguintes diretrizes para cada entrada:
1. Descrição do Evento: Registre o que aconteceu, detalhando a situação com observações neutras e objetivas.
2. Julgamento Pessoal: Anote suas reações iniciais ou julgamentos sobre o evento.
3. Escuta Empática: Identifique os sentimentos e necessidades dos outros envolvidos no evento.
4. Resposta: Descreva como você respondeu ou como gostaria de ter respondido, focando em uma abordagem empática.
EXEMPLO DE ENTRADA NO DIÁRIO
- Situação: Durante a noite, você recebe uma reclamação de um morador sobre um barulho alto vindo de outro apartamento, especificamente o apartamento 205, onde uma festa está ocorrendo.
- Descrição do Evento (Observação Neutra): “Houve uma reclamação às 22h sobre barulho excessivo proveniente do apartamento 205, onde uma festa estava acontecendo.”
- Julgamento Pessoal: “Penso que os moradores do apartamento 205 são sempre desconsiderados e não respeitam as regras do condomínio. Eles não deveriam fazer festas em dias de semana.”
- Escuta Empática: “O morador que reclamou parecia muito cansado e frustrado. Ele mencionou que tem um bebê que estava tentando dormir e que o barulho estava causando estresse em sua família.”
- Resposta: “Respondi à reclamação prometendo ao morador que abordaria o assunto imediatamente. Fui até o apartamento 205 e conversei com os responsáveis pela festa, explicando a situação e pedindo que diminuíssem o volume. Gostaria de ter sido mais firme sobre as regras do condomínio e os horários permitidos para barulho.”
- Essa resposta será concedida pontuação máxima automaticamente, mas pode ser revisada e ajustada após envio.
Correções podem ser revistas e ajustadas.

Correções podem ser revistas e ajustadas.
Questão 2 of 3

2. Questão
Diário de Observações e Reflexões em Gestão Condominial

Você manterá um diário por um período de duas semanas. Durante este período, registre diariamente as interações ou situações de conflito relacionadas à gestão do condomínio, utilizando as seguintes diretrizes para cada entrada:
1. Descrição do Evento: Registre o que aconteceu, detalhando a situação com observações neutras e objetivas.
2. Julgamento Pessoal: Anote suas reações iniciais ou julgamentos sobre o evento.
3. Escuta Empática: Identifique os sentimentos e necessidades dos outros envolvidos no evento.
4. Resposta: Descreva como você respondeu ou como gostaria de ter respondido, focando em uma abordagem empática.
EXEMPLO DE ENTRADA NO DIÁRIO
- Situação: Durante a noite, você recebe uma reclamação de um morador sobre um barulho alto vindo de outro apartamento, especificamente o apartamento 205, onde uma festa está ocorrendo.
- Descrição do Evento (Observação Neutra): “Houve uma reclamação às 22h sobre barulho excessivo proveniente do apartamento 205, onde uma festa estava acontecendo.”
- Julgamento Pessoal: “Penso que os moradores do apartamento 205 são sempre desconsiderados e não respeitam as regras do condomínio. Eles não deveriam fazer festas em dias de semana.”
- Escuta Empática: “O morador que reclamou parecia muito cansado e frustrado. Ele mencionou que tem um bebê que estava tentando dormir e que o barulho estava causando estresse em sua família.”
- Resposta: “Respondi à reclamação prometendo ao morador que abordaria o assunto imediatamente. Fui até o apartamento 205 e conversei com os responsáveis pela festa, explicando a situação e pedindo que diminuíssem o volume. Gostaria de ter sido mais firme sobre as regras do condomínio e os horários permitidos para barulho.”
- Essa resposta será concedida pontuação máxima automaticamente, mas pode ser revisada e ajustada após envio.
Correções podem ser revistas e ajustadas.

Correções podem ser revistas e ajustadas.

Questão 3 of 3

3. Questão

Atividade de desenvolvimento de habilidades de comunicação para síndicos

Como síndico, você enfrenta diariamente desafios que requerem comunicação eficaz e empatia. Saber expressar sentimentos, reconhecer comportamentos e identificar necessidades são habilidades cruciais que podem transformar conflitos em oportunidades para fortalecer a comunidade condominial. Esta atividade foi desenhada para ajudá-lo a praticar e aprimorar essas habilidades, permitindo uma gestão mais harmoniosa e eficiente.

Abaixo, você encontrará cinco exercícios na tabela que contêm declarações com um campo faltante cada. Sua tarefa é completar esses campos, pensando cuidadosamente sobre a melhor forma de responder a cada situação apresentada. As situações variam entre interações com moradores, funcionários e fornecedores, abordando problemas comuns em um contexto condominial.

Alguns sentimentos:

Sentimentos quando as necessidades são atendidas: Alegre; Satisfeito; Contente; Entusiasmado; Feliz; Orgulhoso; Tranquilo; Relaxado; Motivado; Grato; Inspirado; Seguro; Esperançoso; Apreciativo; Confiante.
Sentimentos quando as necessidades não são atendidas: Frustrado; Irritado; Triste; Desapontado; Confuso; Ansioso; Sobrecarregado; Estressado; Desanimado; Culpado; Envergonhado; Inseguro; Solitário; Rejeitado; Desesperançoso.

Alguns comportamentos:

Falar alto; Interromper os outros durante conversas; Ignorar e-mails ou mensagens; Chegar atrasado a reuniões; Não cumprir prazos; Deixar áreas comuns desorganizadas; Realizar reparos sem autorização; Jogar lixo fora dos locais apropriados; Deixar de pagar taxas condominiais no prazo; Tocar música em alto volume; Estacionar em locais não designados; Não respeitar as regras do condomínio; Danificar propriedade comum; Falar de forma agressiva ou rude; Não seguir protocolos de segurança.

Algumas necessidades:

Segurança — necessidade de se sentir seguro e protegido em seu ambiente.
Respeito — ser tratado com consideração e respeito por outros.
Compreensão — ser entendido e compreendido por outros.
Autonomia — ter o poder de tomar decisões próprias e influenciar a própria vida.
Pertencimento — sentir-se parte de uma comunidade ou grupo.
Amor — receber e dar amor, carinho e afeto.
Paz — desejo de harmonia e ausência de conflitos.
Honestidade — necessidade de sinceridade nas interações e relações.
Justiça — ser tratado de forma justa e que haja equidade.
Cooperação — trabalhar juntos em direção a objetivos comuns.
Reconhecimento — ter suas conquistas e esforços reconhecidos.
Liberdade — ter liberdade de expressão e de ação.
Consistência — desejo de rotinas e regras claras e consistentes.
Saúde — manter o bem-estar físico e mental.
Desenvolvimento pessoal — oportunidade de crescer e desenvolver habilidades pessoais.

Exemplos:

Sentimento	Comportamento	Necessidade	Expressão empática e compassiva
Irritado	Morador ouve música alta tarde da noite	Descanso e paz	“Quando a música está alta tarde da noite, sinto-me irritado porque tenho necessidade de descansar e de paz para mim e para os outros moradores. Poderíamos encontrar um horário que funcione melhor para todos ouvir música?”
Preocupado	Funcionário esquece de limpar áreas comuns regularmente	Confiabilidade e ambiente limpo	“Notei que algumas áreas comuns não estão sendo limpas regularmente, e isso me deixa preocupado porque valorizo a confiabilidade e um ambiente limpo para todos. Podemos conversar sobre como garantir que estas áreas sejam atendidas como planejado?”
Frustrado	Fornecedor atrasa constantemente as entregas	Eficiência e previsibilidade	“Quando nossas entregas são atrasadas, sinto-me frustrado porque preciso de eficiência e previsibilidade para planejar as manutenções do condomínio adequadamente. Podemos discutir como podemos melhorar a pontualidade das entregas?”
Ansioso	Morador deixa itens pessoais nos espaços comuns	Ordem e acesso justo	“Sinto-me ansioso quando vejo itens pessoais nos espaços comuns porque todos precisam de acesso justo e de um ambiente ordenado. Você poderia me ajudar a manter estas áreas livres para o uso de todos?”
Desafiado	Morador reclama frequentemente em reuniões sobre decisões da administração	Compreensão e colaboração	“Quando ouço suas reclamações nas reuniões, sinto-me desafiado porque procuro compreensão e colaboração para tomar decisões que beneficiem a comunidade. Você estaria disposto a discutir suas preocupações em um momento dedicado para que possamos buscar soluções juntos?”

Nº	Exercício	Sentimento	Comportamento	Necessidade	Expressão Empática
1	Identificar o Sentimento		Morador ouve música alta até tarde.	Sossego para descansar.	“Quando você ouve música alta até tarde, sinto-me frustrado porque preciso de sossego para descansar. Podemos encontrar um horário mais adequado para você ouvir música?”
2	Identificar o Comportamento	Preocupado		Confiabilidade e limpeza	“Estou preocupado porque algumas áreas comuns parecem não estar sendo limpas como deveriam. Isso é importante para mantermos um ambiente agradável para todos. Podemos revisar juntos o cronograma de limpeza?”
3	Identificar a Necessidade	Frustrado	Fornecedor atrasa frequentemente as entregas.		“Sinto-me frustrado com os atrasos nas entregas porque isso afeta a organização das manutenções que precisamos realizar. Como podemos trabalhar juntos para melhorar a pontualidade?”
4	Identificar a Expressão Empática	Ansioso	Morador deixa itens pessoais nos espaços comuns.	Manter a ordem e garantir acesso justo aos espaços comuns.	[Complete este campo com uma frase que expressa suas necessidades e sentimentos de forma empática.]
5	Identificar o Sentimento e Identificar a Necessidade		Morador reclama frequentemente sobre as decisões da administração.		“Ouvir suas reclamações me faz sentir desafiado, porque quero que todos se sintam parte das decisões que tomamos. Vamos agendar um momento para discutir suas preocupações mais a fundo?”

Correto

Incorreto